شرایط و قوانین پلتفرم سامان سلامت
سامان سلامت؛ یک پلتفرم سلامت دیجیتال است که امکان دسترسی کاربران به مشاورههای پزشکی از راه دور (ویزیت آنلاین) و مدیریت اطلاعات سلامت شخصی از طریق پرونده الکترونیک سلامت (EHR) را فراهم میکند.
این سند شرایط، قوانین، مسئولیتها و حقوق کاربرانی را که از پلتفرم سامان سلامت استفاده میکنند، تشریح مینماید. با استفاده از وبسایت، برنامه موبایل یا هر یک از خدمات ما، تأیید میکنید که این شرایط را مطالعه و درک کرده و پذیرفتهاید و ملزم به رعایت آنها هستید.
آخرین بهروزرسانی: شهریور ۱۴۰۴
۱. تعاریف
در این مستندات شرایط و ضوابط، اصطلاحات زیر به شرح زیر تعریف میشوند:
- پلتفرم: به زیرساخت دیجیتال، خدمات، وبسایت و برنامه موبایل ارائهشده توسط سامان سلامت اشاره دارد.
- کاربر: هر فردی که از خدمات درمانی و سلامتی پلتفرم سامان سلامت استفاده میکند، شامل کاربران یا نمایندگان مجاز.
- ارائهدهنده خدمات سلامت: متخصصین پزشکی دارای مجوز (مانند پزشکان، متخصصان یا پرستاران) که از طریق پلتفرم خدمات ارائه میدهند.
- حساب کاربری: به نمایهای گفته میشود که هر شخص اعم از کاربر (بیمهشده یا استفادهکننده از خدمات سلامت) و یا ارائهدهنده خدمات سلامت (پزشک، پرستار، مرکز درمانی یا سایر اشخاص حقیقی/حقوقی همکار) پس از ثبتنام در سامانه ایجاد مینماید. تمامی دسترسیها، استفاده از خدمات، مسئولیتها و ارتباطات میان طرفین از طریق این حساب کاربری مدیریت و پیگیری میشود.
- پرونده الکترونیک سلامت (EHR): مجموعهي دیجیتال اطلاعات پزشکی کاربران شامل سوابق درمانی، برنامههای درمانی و سایر دادههای سلامت که در پلتفرم مدیریت میشود.
- ویزیت الکترونیکی: مشاورهي مجازی بین کاربر و ارائهدهنده خدمات سلامت که از طریق ابزارهای ارتباطی ایمن در پلتفرم انجام میشود.
۲. شرایط استفاده و مسئولیتها
۲.۱ شرایط استفاده کاربر
برای استفاده از پلتفرم سامان سلامت، باید حداقل ۱۸ سال سن داشته باشید. کاربران زیر ۱۸ سال تنها با حضور و نظارت والدین یا سرپرست قانونی مجاز به استفاده از پلتفرم هستند.
۲.۲ مسئولیتها
مسئولیت همه اقدامات، افعال و ترک فعل کاربران که ناشی از عدم رعایت مقررات و دستورالعملهای سازمان غذا و دارو و قوانین و مقررات موضوعه جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی (ارتکاب جرم در هنگام استفاده از خدمات پلتفرم سامان سلامت) و قوانین مدنی (ورود خسارت به اموال کاربران) باشد، به عهده شخص متخلف است و سامان سلامت هیچ مسئولیتی در قبال اعمال، افعال و ترک فعل فوق ندارد. سامان سلامت میتواند ضمن غیرفعال کردن حساب کاربری متخلف، از طریق مراجع ذیصلاح، اقدامات قانونی را علیه نامبرده نسبت به احقاق حقوق قانونی خود به عمل آورد.
مسئولیت رعایت همه قوانین و مقررات حوزه سلامت اعم از سیاستهای ابلاغی، قوانین مصوب مجلس شورای اسلامی، آییننامههای مصوب هیئت وزیران و سایر مقررات حوزه سلامت، بهداشت و درمان که توسط نهادهای ذیربط به تصویب رسیدهاند، بر عهدهي ارائه دهندگان خدمت سلامت است و سامان سلامت در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.
کاربران موافقت میکنند:
- اطلاعات شخصی و سلامت خود را بهصورت دقیق، کامل و بهروز در طول ثبتنام و استفاده از پلتفرم ارائه دهند.
- محرمانگی اطلاعات حساب کاربری خود را حفظ کرده و مسئول کلیه فعالیتهای انجامشده در حساب خود باشند.
- تنها از این پلتفرم برای اهداف قانونی و پزشکی مناسب استفاده کنند.
2.3 رفتارهای ممنوع
کاربران مجاز نیستند:
- اطلاعات نادرست یا گمراهکننده ارائه دهند.
- خود را به جای فرد یا نهاد دیگری (از جمله ارائهدهنده خدمات سلامت یا کاربران دیگر) جا بزنند.
- از پلتفرم برای انتقال محتوای آسیبزننده، توهینآمیز یا غیرمجاز استفاده کنند.
- برای دسترسی غیرمجاز به بخشهایی از پلتفرم یا سیستمهای آن تلاش کنند.
- از پلتفرم بهگونهای استفاده کنند که با قوانین و مقررات مربوطه مغایرت داشته باشد.
۲.۴ کاربران مکلف به رعایت کلیه شرایط و قوانین و سیاستهای منتشر شده در پلتفرم سامان سلامت هستند و در صورت نقض تعهدات و شرایط مذکور مسئول پذیرش کلیه آثار ناشی از تخلف در قبال سامان سلامت و اشخاص ثالث خواهند بود
۳. حوزهی مسئولیت پزشکی
۳.۱ خدمات ارائه شده از طریق پلتفرم
خدمات ارائه شده از طریق پلتفرم سامان سلامت صرفاً برای مشاورههای پزشکی غیر اورژانسی و مدیریت عمومی سلامت طراحی شدهاند. اگرچه این پلتفرم کاربران را به ارائهدهندگان مجاز خدمات سلامت متصل میکند، اما جایگزین معاینه حضوری یا مراقبتهای فوری نیست.
۳.۲ موارد اورژانس
کاربران در صورت مواجهه با شرایط اورژانسی مانند درد قفسه سینه، تنگی نفس، از دست دادن هوشیاری یا هر وضعیتی که نیاز به اقدام فوری دارد، باید با شماره اورژانس (۱۱۵) تماس بگیرند یا به نزدیکترین مرکز اورژانس مراجعه کنند.
۳.۳ دامنه خدمات
خدمات ویزیت الکترونیکی محدود به مشاورههای از راه دور، پیگیریهای اولیه و توصیههای عمومی پزشکی است. تشخیصها و درمانها صرفاً بر اساس اطلاعات ارائهشده توسط کاربر بوده و ممکن است محدودتر از ارزیابیهای حضوری باشند.
۳.۴ عدم تضمین نتیجه
اگرچه ارائهدهندگان خدمات سلامت ما تلاش میکنند خدمات باکیفیت ارائه دهند، اما نتایج بسته به عوامل مختلف متفاوت خواهد بود. سامان سلامت تضمینی در مورد نتایج خاص مشاورهها یا درمانهای ارائهشده از طریق پلتفرم نمیدهد.
۳.۵ کاربران باید توجه داشته باشند
هرگونه توصیه و مشاوره ارائه شده توسط کاربر خدمتدهنده فقط مختص شخصی است که درخواست مشاوره داشته و با توجه به تفاوت شرایط هر شخص نسبت به شخص دیگر، کاربران باید از عمل به مشاوره و توصیه ارائه شده به شخص دیگر خودداری کند.
۳.۶ ارائه دهندهی خدمت سلامت
در سامان سلامت موظف به رعایت کلیه قوانین، دستورالعملها و همچنین عرف و رویهي حوزهی سلامت و درمان است. همچنین شرایط زمانی (مثلاً توصیه باید در زمان خاصی انجام شود)، شرایط عمومی و اختصاصی (شرایط حاکم بر وضعیت جسمانی یا روانی) هر فرد در هر توصیه و مشاوره و سایر خدمات ارائه شده، باید از جانب کاربر و ارائه دهندهی خدمت سلامت مورد توجه قرار گیرد. پلتفرم سامان سلامت صرفاً یک بستر نرمافزاری برقرار کنندهي ارتباط میان ارائه دهندهی خدمات سلامت و کاربران است و هیچ گونه مسئولیتی در قبال محتوای خدمات انجام شده ندارد.
۴. حساب کاربری و امنیت
جهت استفاده از خدمات سامان سلامت، باید یک حساب کاربری ایجاد کنید. شما مسئول حفظ امنیت حساب کاربری و محافظت از دادههای سلامت خود هستید.
۴.۱ ایجاد حساب
در هنگام ثبتنام، موافقت میکنید:
- اطلاعات شخصی دقیق و صحیح ارائه دهید.
- اطلاعات خود را همیشه بهروز نگه دارید.
۴.۲ امنیت و محرمانگی
شما مسئول هستید:
- از محرمانگی اطلاعات ورود به حساب خود محافظت کنید.
- پس از هر جلسه استفاده در دستگاههای عمومی یا اشتراکی، از حساب خود خارج شوید.
- در صورت مشکوک شدن به دسترسی غیرمجاز یا نقض امنیت، بلافاصله تیم پشتیبانی را مطلع کنید.
سامان سلامت این حق را محفوظ میدارد که حسابهای کاربری را در صورت نقض این شرایط یا مشارکت در فعالیتهای مخرب یا مشکوک، مسدود یا لغو کند.
۵. پروندههای سلامت الکترونیکی (EHR)
سامان سلامت بستری امن برای ذخیره و مدیریت پروندههای سلامت الکترونیکی در اختیار کاربران قرار میدهد. این امکان به کاربران و ارائهدهندگان خدمات درمانی اجازه میدهد تا به اطلاعات پزشکی مهم دسترسی داشته و آن را به اشتراک بگذارند تا پیوستگی در مراقبتهای درمانی حفظ شود.
۵.۱ جمعآوری و ذخیرهسازی دادهها
با رضایت شما، دادههای سلامت جمعآوری و ذخیره میشود. این دادهها ممکن است شامل سابقه پزشکی، یادداشتهای مشاوره، نسخههای دارویی، نتایج آزمایشهای تشخیصی و سایر اطلاعات مرتبط با سلامت باشد.
۵.۲ حقوق کاربران
کاربران حق دارند:
- در هر زمان از طریق حساب کاربری خود به پروندههای سلامت الکترونیکیشان دسترسی داشته باشند.
- درخواست اصلاح اطلاعات نادرست یا قدیمی را داشته باشند.
- درخواست حذف پروندههای خود را بدهند، مشروط بر الزامات قانونی یا مقررات مربوط به نگهداری دادهها.
۵.۳ استفاده و بهاشتراکگذاری دادههای پروندهي الکترونیک سلامت
اطلاعات پرونده الکترونیک سلامت کاربران فقط در موارد زیر در دسترس قرار گرفته یا به اشتراک گذاشته میشود:
- ارائهدهندگان خدمات درمانی که از طریق پلتفرم در فرآیند مراقبت از کاربران نقش دارند.
- شرکای شخص ثالث (مانند داروخانهها، آزمایشگاهها(.
- شرکتهای بیمه، در صورتی که خدمات مبتنی بر بیمه را انتخاب کرده باشند
- نهادهای نظارتی، در صورتی که قانون الزام کند.
ما مطابق با قوانین حفاظت از دادهها عمل میکنیم تا محرمانگی، یکپارچگی و امنیت اطلاعات سلامت کاربران حفظ شود.
۶. خدمات ویزیت الکترونیکی
سامان سلامت امکان دسترسی امن، راحت و محرمانه به ارائهدهندگان خدمات درمانی از طریق مشاورههای مجازی (ویزیت الکترونیک) را فراهم کرده است.
۶.۱ دامنه خدمات
خدمات ویزیت الکترونیکی ما شامل موارد زیر است:
- مشاورههای پزشکی برای شرایط غیراورژانس
- ارزیابیهای پیگیری درمان
- تمدید نسخه دارو (در صورت تایید بالینی)
- توصیههای عمومی سلامتی و برنامههای درمانی
۶.۲ محدودیتها
هرچند ویزیتهای مجازی دسترسی به مراقبتهای درمانی را تسهیل میکنند، اما محدودیتهایی نیز وجود دارد. برخی بیماریها نیاز به معاینه فیزیکی، آزمایشهای تشخیصی یا ارجاع به مراقبت حضوری دارند. سامان سلامت خدمات اورژانسی ارائه نمیدهد.
۶.۳ دسترسپذیری
خدمات ویزیت الکترونیکی در ساعات مشخصی که ممکن است بسته به موقعیت جغرافیایی یا در دسترس بودن ارائهدهنده متفاوت باشد، ارائه میشوند. کاربران میتوانند بازههای زمانی موجود را مشاهده و مطابق آن مشاوره رزرو کنند.
۶.۴ مراقبتهای پیگیری
براساس وضعیت پزشکی شما، ارائهدهنده ممکن است مشاوره پیگیری (Follow-up) را پیشنهاد دهند. این مشاورهها ممکن است نیاز به دریافت نوبت مجدد و پرداخت هزینه جداگانه داشته باشند. همچنین ممکن است پلتفرم در صورت لزوم، یادآورهایی برای آزمایش، توصیه به انجام غربالگری یا تمدید نسخهی دارویی ارسال کند.
۷. پرداخت و صورتحساب
با استفاده از خدمات سامان سلامت، کاربران موافقت میکنند که کلیه هزینههای مربوط به خدمات دریافتی را طبق توضیحات زیر پرداخت کنند.
۷.۱ مدل قیمتگذاری
ممکن است یک یا چند مورد از گزینههای زیر ارائه شود:
- هزینه ثابت برای هر مشاوره
- اشتراک ماهانه یا سالانه
- یکپارچگی با بیمه، در صورتی که خدمات مستقیماً به شرکت بیمه شما صورتحساب شوند.
تمامی قیمتها پیش از تأیید هر خدمت بهوضوح نمایش داده خواهد شد.
۷.۲ روشهای پرداخت قابل قبول
ما روشهای مختلف پرداخت امن را میپذیریم از جمله:
- انواع کارتهای بانکی
- کیف پولهای دیجیتال
۷.۳ سیاست بازپرداخت و لغو وقت ملاقات
کاربران میتوانند تا ۲۴ ساعت پیش از زمان تعیینشده جلسه وقت ملاقات خود را لغو کنند در این صورت وجه پرداخت شده به حسابشان بازگردانده میشود و در صورت استفاده از پوشش بیمه تکمیلی درمان، صورتحساب صادر شده برای بیمهشان لغو میگردد. در صورت عدم حضور یا لغو دیرهنگام، بازپرداختی صورت نمیگیرد و در صورت استفاده از پوشش بیمه تکمیلی درمان، صورت حساب صادر شده برای بیمه شما لغو نمیگردد.
۷.۴ صورتحساب توسط شخص ثالث
در صورتی که کاربران از بیمه یا خدمات پرداخت شخص ثالث استفاده میکنند، باید توجه داشته باشند که سامان سلامت مسئولیتی در قبال خطاهای صورتحساب، رد درخواستها یا اختلافات ناشی از سیستمهای طرف ثالث ندارد.
۸. حریم خصوصی و حفاظت از دادهها
حریم خصوصی کاربران و امنیت اطلاعات سلامت شخصی افراد برای ما دارای بالاترین اولویت است.
۸.۱ سیاست حفظ حریم خصوصی
با استفاده از سامان سلامت، شما همچنین با [سیاست حفظ حریم خصوصی] ما موافقت میکنید؛ این سند توضیح میدهد که چگونه دادههای شما جمعآوری، استفاده، ذخیره و محافظت میشود. توصیه میکنیم این سیاست را با دقت مطالعه کنید.
۸.۲ امنیت دادهها
ما از اقدامات فنی و سازمانی پیشرفته برای محافظت از دادههای شما استفاده میکنیم، از جمله:
- رمزنگاری کامل ارتباطات (End-to-End)
- سرورهای امن با دسترسی محدود
- بررسیهای امنیتی و بهروزرسانیهای منظم
۹. مالکیت معنوی
تمام محتوای پلتفرم سامان سلامت و فناوریهای استفادهشده در آن تحت پوشش قوانین مالکیت فکری قرار داشته و به طور انحصاری متعلق به سامان سلامت یا اعطاکنندگان مجوز آن است.
۹.۱ مالکیت
تمام حقوق، مالکیت و منافع مربوط به پلتفرم (از جمله نرمافزار، طراحی، متن، گرافیک، لوگوها، ویدیوها و سایر محتواها) در اختیار سامان سلامت است، مگر در مواردی که خلاف آن تصریح شده باشد.
۹.۲ محدودیتها
کاربران و ارائه دهندگان خدمات سلامت مجاز نیستند:
- هیچ بخشی از پلتفرم را بدون اجازه کتبی کپی، بازتولید، تغییر، بازنشر، ارسال یا توزیع کنند.
- اقدام به مهندسی معکوس، دیکامپایل یا جداسازی نرمافزار یا سیستمهای استفادهشده در پلتفرم کنند.
- از پلتفرم برای اهداف غیرمجاز یا غیرقانونی استفاده نمایند.
هرگونه تخلف از این محدودیتها میتواند منجر به قطع دسترسی و اقدامات قانونی شود.
۹.۳ محتوای تولیدشده
در صورتی که کاربران محتوایی بارگذاری یا ارسال کنند (مانند پیام به ارائهدهندگان، بازخورد یا اطلاعات پروفایل)، به سامان سلامت مجوزی غیرانحصاری و بدون حق امتیاز میدهید تا برای ارائه خدمات، آن محتوا را استفاده، ذخیره و پردازش کند.
۱۰. خدمات و پیوندهای شخص ثالث
۱۰.۱ استفاده از خدمات شخص ثالث
سامان سلامت ممکن است با خدمات شخص ثالث ادغام شود، از جمله:
- درگاههای پرداخت (مانند درگاههای پرداختی بانکی، درگاهههای پرداخت واسط مانند زرینپال و...)
- ابزارهای مشاورهي ویدئویی
- آزمایشگاهها، داروخانهها، مراکز درمانی و بسترهای ارائه خدمات درمان
- بسترهای ارزیابی خسارت بیمه و یا شرکتهای بیمه
این خدمات بهمنظور راحتی کاربران ارائه میشوند و هر یک از مجموعههای بالا تابع شرایط و سیاستهای حفظ حریم خصوصی خود هستند.
مشاوره ویدئویی توسط شرکت واسط ارائه میشود. بنابراین مسئولیت فنی مشاوره ویدئویی برعهده شرکت ارائهدهنده ثالث است و سامان سلامت فقط مسئولیت ارائه خدمت را برعهده دارد.
۱۰.۲ پیوندهای خارجی
ممکن است پلتفرم شامل پیوندهایی به وبسایتهای خارجی باشد که تحت مدیریت یا کنترل سامان سلامت نیستند. ما هیچ مسئولیتی در قبال محتوای این وبسایتها، دقت اطلاعات یا شیوههی عملکرد آنها نداریم.
دسترسی شما به این وبسایتها به عهده خودتان است و توصیه میکنیم قبل از استفاده، شرایط و سیاستهای حفظ حریم خصوصی آنها را مطالعه کنید.
۱۱. محدودیت مسئولیت
در چهارچوب قوانین کشور، مسئولیت خسارات مستقیم، غیرمستقیم، تصادفی یا تبعی ناشی از استفاده شما از پلتفرم، بر عهدهي ارائه دهندگان خدمات سلامت است و سامان سلامت مسئولیتی در این حیطه ندارد.
سامان سلامت با تمام امکانات خود از جمله، واحد رسیدگی به شکایات و فرایند میانجیگری، تمامی تلاش خود را برای جلب رضایت کاربران و رفع هرگونه اختلاف احتمالی در زمان استفاده از خدمات پلتفرم به کار میگیرد.
۱۱.۱ محدودیتهای پلتفرم
سامان سلامت در قبال موارد زیر مسئولیتی ندارد:
- خطاها یا حذفیات در اطلاعات ارائهشده توسط کاربران یا ارائهدهندگان خدمات درمانی
- از دست رفتن دسترسی به دلیل مشکلات اتصال اینترنت، قطعی سرورها یا خرابیهای فنی
- نتایج درمانی، از جمله تشخیصهای نادرست یا عوارض ناشی از اطلاعات ناقص یا نادرست ارائهشده در ویزیتهای مجازی
- عدم توجه به توصیههای پزشکی و یا پیگیری نکردن روند درمان از سوی کاربر
۱۱.۲ سقف مسئولیت
حداکثر مسئولیت سامان سلامت در قبال هر کاربر، معادل مبلغی است که آن کاربر، در سه (۳) ماه قبل از وقوع رخداد مورد ادعا، بابت خدمات پرداخت کرده است.
هیچیک از مفاد این بخش بهمنظور محدود کردن مسئولیت در موارد قصور فاحش، تقلب یا سایر مواردی که طبق قانون قابل استثنا نیست، نمی باشد.
۱۱.۳ تعهدات بیمهای
در صورتی که از بیمه تکمیلی درمان برای دریافت مشاوره یا خدمات از طریق سامان سلامت استفاده میکنید، سامان سلامت مسئولیتی در قبال رد یا تأخیر در رسیدگی به درخواستهای بیمهای ندارد.
۱۲. جبران خسارت
با استفاده از پلتفرم، کاربر و ارائهدهنده خدمات سلامت موافقت میکنند که سامان سلامت، شرکتهای وابسته، کارکنان، پیمانکاران و ارائهدهندگان خدمات آن، در برابر هرگونه ادعا، مسئولیت، خسارت، زیان یا هزینههای ناشی از موارد زیر مصون می باشند:
- نقض شرایط و ضوابط
- استفاده نادرست از پلتفرم یا خدمات آن
- ارائه اطلاعات نادرست، گمراهکننده یا خلاف واقع
- دسترسی یا استفاده غیرمجاز از حساب کاربری
این تعهد شامل هزینههای معقول حقوقی نیز میشود و حتی پس از پایان استفاده از پلتفرم، همچنان پابرجا خواهد بود.
۱۳. تغییر شرایط و ضوابط
سامان سلامت حق دارد در هر زمان این شرایط و ضوابط را بهروزرسانی یا اصلاح کند.
۱۳.۱ اطلاعرسانی درباره تغییرات
سامان سلامت تغییرات مهم را از طریق یکی از کانالهای زیر به اطلاع کاربران خواهد رساند، از جمله:
- اعلان از طریق ایمیل
- اعلان از طریق پیامک
- هشدارهای پاپآپ یا بنر در پلتفرم
- بهروزرسانی این سند
۱۳.۲ ادامه استفاده
استفادهي کاربر و ارائهدهنده خدمات سلامت از پلتفرم پس از اعلام تغییرات، به منزله پذیرش شرایط اصلاحشده تلقی میشود. در صورت عدم موافقت با این تغییرات، باید استفاده از پلتفرم را متوقف کرده و حساب کاربری خود را ببندید.
۱۴. خاتمه حساب کاربری
۱۴.۱ خاتمه توسط سامان سلامت
سامان سلامت ممکن است حساب کاربری و دسترسی کاربر ارائه دهنده خدمات سلامت به پلتفرم را بنا به صلاحدید خود و بدون اطلاع قبلی در موارد زیر تعلیق کرده یا خاتمه دهد:
- نقض هر بخشی از این شرایط و ضوابط
- مشارکت در فعالیتهای جعل، آسیبزا یا غیرقانونی
- سوءاستفاده از خدمات یا ایجاد اختلال در تجربه سایر کاربران یا ارائه دهندگان خدمات سلامت
- الزام توسط قانون یا نهادهای نظارتی
۱۴.۲ خاتمه توسط کاربر و ارائهدهنده خدمات سلامت
کاربر و ارائهدهنده خدمات سلامت میتوانند در هر زمان از طریق تنظیمات حساب کاربری خود یا با تماس با تیم پشتیبانی سامان سلامت، حساب خود را خاتمه دهند. پس از خاتمه، دسترسی به پلتفرم و خدمات آن لغو خواهد شد.
۱۴.۳ دادهها پس از خاتمه
پس از خاتمه حساب کاربری توسط کاربر یا ارائهدهنده خدمات سلامت:
- حساب کاربری غیرفعال خواهد شد.
- دادههای سلامت ممکن است مطابق قوانین جاری یا مقررات نگهداری پروندههای پزشکی حفظ شود.
- درخواست حذف دادهها، مشروط بر الزامات قانونی یا نظارتی، از طریق ارتباط با پشتیبانی سامان سلامت میسر میباشد.
توافقنامه رضایت برای خدمات پزشکی از راه دور (Telehealth)
با استفاده از خدمات ویزیت الکترونیکی سامان سلامت، کاربر تأیید میکند که موارد زیر را درک کرده و با آن موافق است:
- کاربر رضایت میدهد که خدمات درمانی از طریق پزشکی از راه دور دریافت کند، از جمله تماس تصویری، پیامرسانی و انتقال الکترونیکی پروندههای پزشکی
- کاربر میپذیرد که پزشکی از راه دور نسبت به مراجعه حضوری محدودیتهایی دارد، بهویژه در معاینه فیزیکی یا تشخیصهای پیچیده
- کاربر به سامان سلامت اجازه میدهد اطلاعات سلامت ایشان را بهصورت الکترونیکی با ارائهدهندگان خدمات سلامت و شرکتهای بیمه درمان در روند درمان به اشتراک بگذارد.
- کاربر میپذیرد نتایج درمان تحت تأثیر عوامل متعدد است و با وجود مزایای پزشکی از راه دور، هیچ نتیجهای قابل تضمین نیست.
- کاربر میپذیرد، در صورت استفاده از پزشکی از راه دور به عنوان والد یا قیم قانونی، به نمایندگی از فرد ثالث، اطلاعات درمانی فرد ثالث، ممکن است در اختیار والد(ها) یا قیم(های) قانونی دیگر نیز قرار گیرد.
- همچنین کاربر میپذیرد که اطلاعات پزشکی ایشان ممکن است در شرایط زیر به اشتراک گذاشته شود:
- الف. صدور دستور معتبر از دادگاه برای ارائه سوابق پزشکی
- ب. گزارش موارد مشکوک به کودکآزاری، غفلت یا خشونت خانگی
- ج. جلوگیری یا کاهش تهدید جدی برای سلامت یا ایمنی هر فرد
- کاربر یا ارائه دهنده خدمات سلامت میتوانند در هر زمان با مسدود کردن حساب کاربری، رضایت خود را پس بگیرید.
رفتارهای ممنوعه
درصورتی که رفتار کاربر یا ارائه دهنده خدمات سلامتی منجر به موارد زیر شود:
- انجام فعالیتهای غیرقانونی خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران، خلاف شرع و مخالف با عرف جامعه
- آسیب رساندن، توهین یا مزاحمت برای پلتفرم، کاربران و ارائه دهندگان خدمات سلامت یا اشخاص ثالث
- ایجاد اختلال در عملکرد خدمات
- نقض قوانین پلتفرم
کاربر و ارائه دهنده خدمات سلامت اجازه دسترسی به خدمات پلتفرم را نداشته و دسترسی ایشان مسدود خواهد شد.
مشخصاً، کاربر و ارائه دهنده خدمات سلامت مجاز به انجام موارد زیر نیستند:
- جعل هویت یا تلاش برای جعل هویت کاربران دیگر یا هر شخص یا نهاد دیگری (از جمله از طریق استفاده از ایمیلها یا شماره تماس نادرست)، ارسال پیام یا اطلاعات تحت نام جعلی یا ارائه اطلاعات نادرست در مورد وابستگی خود یا منبع محتوایی ارسال شده
- ارائه اطلاعات نادرست، نادقیق، قدیمی یا ناقص
- ارسال پیام یا اطلاعاتی که غیرقانونی، افتراآمیز، توهینآمیز، مستهجن، کلاهبردارانه، دربردارنده سوءاستفاده از کودکان، آزاردهنده، تهدیدآمیز یا مشوق نفرت باشد.
- ارسال پیام یا اطلاعاتی که حقوق مالکیت فکری، حریم خصوصی یا حق انتشار دیگران را نقض کند.
- کپی، ذخیره، میزبانی، ارسال، انتشار، استفاده یا توزیع هرگونه نرمافزار مخرب یا سایر محتوای آسیبزا
- استفاده از خدمات برای ارسال هرزنامه، نظرسنجی یا ارتباطات تجاری که بخشی مجاز از خدمات نیستند.
- بازتولید، بازنشر، توزیع، انتشار، فروش، پخش یا انتقال محتوایی که از خدمات دریافت شده بدون کسب اجازه قبلی و صریح
- انجام جمعآوری اطلاعات یا محتوای شخصی از طریق روشهایی مانند spidering، scraping یا استفاده از ابزارهای خودکار بدون مجوز
- اقداماتی که بار بیشازحد یا نامتناسبی بر شبکه یا زیرساخت پلتفرم وارد کند
- استفاده از هرگونه ابزار، نرمافزار یا روشی برای ایجاد اختلال یا تلاش برای ایجاد اختلال در عملکرد صحیح خدمات یا تست آسیبپذیری یا نقض امنیت هر سیستم یا شبکه
- تلاش برای تغییر، ترجمه، رمزگشایی، مهندسی معکوس یا ساخت نسخههای مشتقشده از نرمافزارهای مرتبط با خدمات
- دسترسی به خدمات با هدف کپی کردن ویژگیها، عملکردها، طراحیها یا محتوای آن یا ایجاد یک محصول یا سرویس رقیب
- هرگونه رفتاری که مانع استفاده بهینه سایر کاربران و ارائه دهندگان خدمات سلامت از خدمات پلتفرم شود یا به تشخیص سامان سلامت باعث ایجاد مسئولیت، خسارت یا زیان برای پلتفرم، کاربران، ارائه دهندگان خدمات سلامت، شرکای سامان سلامت و یا هر شخص ثالث دیگر شود.
نقض امنیت سیستم یا شبکه ممکن است منجر به مسئولیت مدنی یا کیفری شود. در این صورت سامان سلامت اقدامات قانونی مناسب را انجام داده و با مقامات قانونی برای پیگرد افرادی که شرایط استفاده را نقض کردهاند همکاری خواهد کرد. همچنین ممکن است دسترسی ناقضین قوانین به خدمات در هر زمان و به هر دلیل و بدون اطلاع قبلی تعلیق یا لغو شود. بدیهی است در چنین شرایطی حق ایجاد حساب کاربری جدید و یا استفاده از حساب دیگران برای ناقضین قوانین، ممنوع میباشد.